PROCHAINE SESSION

Introduction

• Projet et gestion de projet. PMI. Certifications et normes.
• Définitions normalisées.
• La dynamique des projets. Processus et groupes de processus : démarrage, planification, exécution, surveillance…

Le cadre du management de projet

• Programme, bureau des projets.
• Phases et cycles de vie. Produit et projet.
• Les parties prenantes du projet.
• Les influences organisationnelles sur le management de projet.
• Les processus de management de projet.
• Les compétences du chef de projet.
• Les groupes de processus : démarrage, planification, exécution, surveillance et maîtrise, clôture.
• Présentation des domaines de connaissances en management de projet.

Gestion de l’intégration du projet

• Elaborer la charte du projet.
• Elaborer le plan de management du projet.
• Diriger et piloter l’exécution du projet.
• Gérer la connaissance du projet.
• Maîtriser le travail du projet et les changements.
• Clore le projet ou la phase.

Exercice
Méthode de sélections de projet (valeur actuelle nette).

Gestion du périmètre du projet et de son échéancier

• Recueillir les exigences, définir le périmètre
• Techniques de décomposition du projet (SDP/WBS).
• Valider et maîtriser le périmètre du projet.
• Définition, jalonnement et estimation de la durée des activités.
• Elaboration et maîtrise du planning.

Exercice
Diagrammes réseau : calculer les marges des activités, identifier le chemin critique.

Gestion des coûts du projet

• Estimation des coûts.
• Comment budgétiser ?
• Définir les modalités de maîtrise des coûts.

Exercice
Maîtriser ses coûts avec la méthode de la valeur acquise.

Gestion de la qualité du projet

• Planification de la qualité.
• Plan d’Assurance Qualité.
• Comment mettre en œuvre l’assurance qualité.
• Contrôler la Qualité des livrables.

Exercice
Réaliser un diagramme de Pareto.

Gestion des ressources et communication

• Définir les rôles et responsabilités dans l’équipe projet.
• Motiver, gérer les conflits au sein de l’équipe.
• Réaliser le plan de communication, gérer et maîtrise sa communication

Exercice
Définir les canaux de communication.

Gestion des risques et approvisionnements

• Identification des risques projet : le registre des risques ; analyse qualitative et quantitative.
• Développement des stratégies de réponse aux risques, suivi et contrôle des risques.
• Planifier le management des approvisionnements.
• Procéder aux approvisionnements (sélectionner les fournisseurs)
• Gérer et maitriser ses relations contractuelles.

Exercice
Estimation et évaluation de risques projet.

Gestion des parties prenantes

• Identifier les parties prenantes.
• Planifier et maîtriser le management des parties prenantes.
• Gérer et maîtriser l’engagement des parties prenantes.

Préparation au passage de la certification PMP®

• Code de déontologie et de conduite professionnelle du CP.
• Comment s’inscrire à l’examen ? Les prérequis. Dossier d’éligibilité.
• Comment se préparer à l’examen ? Comment utiliser le kit de révision ?
• Le déroulement de l’examen, les types de questions.

Travaux pratiques
A la fin de chaque chapitre, un questionnaire (quiz) est proposé : il a pour but de revoir et fixer en mémoire concepts, méthodes et définitions.

Le référentiel ITIL® et la pratique de la gestion des services

• L’histoire d’ITIL® : ses origines, ses acteurs. Les raisons de son succès.
• La notion de bonne pratique ou meilleure pratique (Best Practices) : ses atouts et limites d’utilisation.
• Les objectifs principaux d’ITIL®.
• ITIL® et la pratique de gestion des services : définir les parties prenantes et la notion de service.
• Qu’est-ce que l’approche processus ? L’inscription des processus dans cycle de vie en cinq phases d’ITIL®.
• Savoir utiliser le référentiel : structure des livres ITIL®.

Définir la stratégie des services

• La gouvernance des systèmes d’information : tendre vers l’alignement stratégique business-IT.
• Définir les rôles et les responsabilités (modèle RACI). Développer les compétences et les aptitudes.
• Qu’est-ce que la valeur d’un service pour le client ? Quelles sont les mesures possibles de la valeur ?
• Piloter la création de valeur par le portefeuille des services. Les critères d’un Business Case efficace.
• La gestion financière des services : coûts, valeur et ROI.
• Gérer la relation business.

Concevoir les services

• Les quatre principes de la conception des services (modèle 4P) : Personnes (équipe), Processus, Produits, Partenaires.
• Les cinq aspects de la conception des services.
• La gestion et la mesure des niveaux de service. Différences entre SLM, SLA et OLA. Le plan d’amélioration des services.
• Définir le catalogue des services. Lien entre catalogue et portefeuille des services.
• La politique de la sécurité des informations.
• L’externalisation et la gestion des fournisseurs.
• La qualité des services au travers de la disponibilité, la sécurité, la capacité et la continuité des services.

Développer les services et gérer le changement

• La place centrale de la gestion des changements dans le cycle de vie ITIL®.
• Les critères d’acceptation d’un changement : le modèle des 7R.
• La gestion des changements et la gestion des mises en production : lien et différences.
• La gestion des configurations au travers du CMS (Configuration Management System).
• La capitalisation et la gestion de la connaissance au travers du SKMS (Service Knowledge Management System).

Exploiter les services

• Les quatre fonctions définies dans ITIL®. Différences entre processus et fonction.
• L’organisation du Service Desk.
• La gestion des incidents et la gestion des problèmes : lien et différences.
• Les bonnes pratiques de détection et de priorisation des incidents.
• La gestion des événements. La gestion proactive des problèmes.
• La gestion des accès et l’exécution des requêtes utilisateurs.

Améliorer continuellement les services

• Le modèle PDCA dans l’amélioration continue des services.
• L’importance de la mesure dans l’amélioration continue. Les différents métriques.
• Définir les indicateurs clés de performance à partir des facteurs critiques de succès.
• Le processus d’amélioration continue en 7 étapes.
• L’amélioration continue tout au long du cycle de vie d’ITIL®.

Utilisation d’ITIL® et plan de mise en oeuvre

• Retours d’expérience sur la mise en oeuvre des bonnes pratiques et des processus ITIL®.
• De la définition du processus à l’implémentation du workflow dans un outil ITSM.
• La place des outils et des technologies dans la mise en oeuvre d’ITIL®.
• L’importance de la conduite du changement dans un projet ITIL®.

Certifications existantes et autoévaluation

• ITIL® et les certifications : du niveau Foundation à Expert.
• ITIL® et vous : analyse des résultats d’autoévaluation et identification des concepts à réviser.

Révision ITIL® 2011 et préparation à l’examen

• Révision du programme ITIL® 2011 Foundation.
• Examen blanc et correction collective. Conseils pour l’examen.

Examen de certification ITIL® 2011 Foundation

• L’examen est composé de 40 QCM à traiter en 1h, sans document.
• 65% de bonnes réponses est requis pour obtenir la certification.

Introduction

• Le contexte et les origines des méthodes Agiles.
• La gestion de projet classique.
• Les raisons d’être de l’agilité.
• Dans quel contexte l’approche Scrum est-elle efficace ?
• Présentation des grands principes retenus par la méthode Scrum : une vue globale.

Mise en situation
Ateliers : comprendre la problématique des projets “classiques”. Découvrir les concepts agiles.

La démarche et l’organisation dans un projet Scrum

• Le cycle de vie d’un projet Scrum.
• Une approche itérative et incrémentale : les release, les stories.
• L’intérêt d’itérations identiques.
• L’auto-organisation et la collaboration.
• L’amélioration continue.
• Présentation de la responsabilité de chaque acteur Scrum : le ProductOwner, le Scrumaster, l’équipe de développement.
• Quelles sont les compétences souhaitées ?
• D’autres rôles : le coach, le facilitateur, les stakeholders.
• Vue synthétique des processus dans un projet Scrum.
• La gestion des changements dans Scrum.

Mise en situation
Atelier : Compréhension des différents rôles intervenant sur le projet Scrum.

Les points-clés et les artefacts dans le projet Scrum

• Le cycle de vie d’un projet Scrum.
• L’itération, la notion de Sprint.
• Exigences produit, le Backlog produit (liste des “user stories”).
• Tâches à réaliser sur un sprint, le Sprint Backlog.
• La notion de “Reste à Faire”, les Burndown Charts.
• Le Sprint Planning Meeting, la planification du Sprint.
• Le plan de releases, la Release Planning Meeting.

Echanges
Définir pour le projet la signification du “fini” pour une release, un sprint, une User Story.

Définition des exigences et des priorités

• Définition détaillée de la “User Story” (histoires d’utilisateurs).
• La notion de “valeur business” d’une Story.
• Workshop d’écriture des Users Stories, Product Backlog Grooming.
• Ecriture du test de recette qui valide une Story.
• Les fonctionnalités retenues, le Backlog produit (“le carnet de produit”).
• Prioriser les fonctionnalités, le modèle de Kano.
• Les outils pour la gestion des exigences.

Exercice
Décrire une User Story à partir des différentes méthodes proposées. Partant d’un besoin exprimé par le client, identifier, décrire et prioriser les Users Stories correspondantes. Aborder la notion de “valeur business” des Users Stories, pour les prioriser.

Les principes de planification Scrum

• Découpage d’un projet en releases.
• Les points d’effort pour une User Story.
• Le Planning Poker pour estimer l’effort.
• Mesure de la capacité de réalisation de l’équipe.
• La planification de la release : associer les éléments du backlog aux sprints.
• Construire le plan de release, la Roadmap.

Exercice
Découvrir l’estimation des charges sur Scrum. Du story mapping à la roadmap : conduire une séance de planning poker. Identifier les différents sprints et construire un plan de release.

Organisation et déroulement d’un sprint

• La réunion de planification du sprint (Sprint Planning Meeting).
• Définition du périmètre du sprint.
• Comment déduire les tâches à partir des stories du backlog de produit.
• Définition du plan contenant la liste des tâches (Le backlog du sprint).
• Estimation collective des charges pour chaque tâche. Engagements de l’équipe.
• Tâches prioritaires. Affectation des tâches non réalisées sur les sprints précédents.
• Affectation des tâches par les membres de l’équipe pour le démarrage du Sprint.
• Valider les prérequis au lancement d’un sprint .
• L’organisation du travail au quotidien, le Daily Meeting.
• Définir l’avancement, la notion de ” Done”.
• La fin et la revue d’un Sprint, “Sprint Review”.
• Le feedback, l’amélioration continue.

Exercice
Daily Meeting, l’intérêt d’une vue partagée du projet. Élaborer un blacklog de sprint : identifier les tâches des stories du premier sprint. Atelier groupe : mettre à jour les burndows de sprint et de release à la fin du premier sprint.

Mettre en place Scrum

• Scrum et la sous-traitance.
• Motivation et rythme de l’équipe. L’accompagnement du changement.
• Outils et leurs valeurs ajoutées. Présentation de différents outils dédiés à Scrum.
• Ingénierie logicielle: conception simple, programmation en binôme, intégration continue.