ITIL V4
GOUVERNANCE SI
Concepts-clés : définitions et descriptions
- La gestion des services et la valeur
- Les organisations
- Les fournisseurs de service
- Les consommateurs de service
- Les autres parties prenantes
- Les services, produits et offres de service
- Les relations entre services
- La valeur : résultats, coûts et risques
- Utilité et garantie
- Les 7 principes directeurs d'ITIL V4
Qu’est-ce qu’un principe directeur ?
- Appliquer les principes directeurs
- ITIL 4 et l’agilité
- Présentation détaillée des 7 principes :
- - Privilégier la valeur
- - Commencer à son niveau
- - Avancer par itération avec retour d'informations
- - Collaborer et être transparent
- - Adopter un approche holistique
- - Opter pour la simplicité et l'aspect pratique
- - Optimiser et automatiser
- Interaction des principes directeurs
- Les 4 dimensions de la gestion des services
Présentation détaillée des 4 dimensions :
- - Organisation et personnes
- - Information et technologie
- - Partenaires et fournisseurs
- - Flux de valeur et processus
- Facteurs extérieurs influençant les dimensions
- Le système de valeur du service ITIL
Définition
- But et structure du système
- SVS et les silos organisationnels
- SVS, agilité et résilience organisationnelles
- La chaîne de valeur (SVC) et ses activités
Définition
- Les 6 activités de la SVC
- Description synthétique des 6 activités
- Le modèle d'amélioration continue (CI)
Description du modèle
- Ses avantages
- Le flux en 7 étapes
- Liens entre le modèle et les principes directeurs
- Les pratiques ITIL V4
Définition
- Cartographie des pratiques
- Les pratiques de gestion générale
- Les pratiques de gestion des services
- Les pratiques de gestion technique
- Préparation à l'examen de certification ITIL V4
Termes ITIL et non ITIL : repérage et discrimination
- Choisir la réponse par approche VRAI / FAUX
- Repérage rapide et bonne compréhension de questions complexes
- Apprendre à éviter les pièges inhérents à la syntaxe
- Technique de gestion du temps de l'examen
Exercices
Révision des trucs et astuces classiques liés aux certification ITIL pour plus de chances de réussir à l’examen.
Validation des acquis par la réalisation d’un examen blanc puis correction et dernière révision avant le "vrai" examen
À l'issue de cette formation ITIL 4 Foundation, vous saurez notamment :
- Connaître les connaissances de base et les concepts clés de ITIL®4
- Comprendre comment les principes directeurs d’ITIL 4 peuvent améliorer l’organisation
- Comprendre les 4 dimensions de l’ITSM
- Comprendre les buts et composants du Service Value System (SVS), de la Service Value Chain (SVC), des activités de la Service Value Chain
- Comprendre les concepts clefs de l’amélioration continue (CI)
- Appréhender les pratiques ITIL 4
- Préparer et passer l’examen ITIL®4 Foundation
Une culture informatique d'entreprise est recommandée pour suivre cette formation ITIL V4 Foundation.
Ce cours s'adresse à toute personne désireuse d'obtenir la certification ITIL 4 Foundation et plus particulièrement aux managers, superviseurs, chefs d'équipes, consultants et de toutes celles et ceux qui participent à la conception ou à la gestion de produits et services numériques modernes.