Concepts-clés : définitions et descriptions

• La gestion des services et la valeur
• Les organisations
• Les fournisseurs de service
• Les consommateurs de service
• Les autres parties prenantes
• Les services, produits et offres de service
• Les relations entre services
• La valeur : résultats, coûts et risques
• Utilité et garantie
• Les 7 principes directeurs d'ITIL V4

Qu’est-ce qu’un principe directeur ?

• Appliquer les principes directeurs
• ITIL 4 et l’agilité
• Présentation détaillée des 7 principes :
• - Privilégier la valeur
• - Commencer à son niveau
• - Avancer par itération avec retour d'informations
• - Collaborer et être transparent
• - Adopter un approche holistique
• - Opter pour la simplicité et l'aspect pratique
• - Optimiser et automatiser
• Interaction des principes directeurs
• Les 4 dimensions de la gestion des services

Présentation détaillée des 4 dimensions :

• - Organisation et personnes
• - Information et technologie
• - Partenaires et fournisseurs
• - Flux de valeur et processus
• Facteurs extérieurs influençant les dimensions
• Le système de valeur du service ITIL

Définition

• But et structure du système
• SVS et les silos organisationnels
• SVS, agilité et résilience organisationnelles
• La chaîne de valeur (SVC) et ses activités

Définition

• Les 6 activités de la SVC
• Description synthétique des 6 activités
• Le modèle d'amélioration continue (CI)

Description du modèle

• Ses avantages
• Le flux en 7 étapes
• Liens entre le modèle et les principes directeurs
• Les pratiques ITIL V4

Définition

• Cartographie des pratiques
• Les pratiques de gestion générale
• Les pratiques de gestion des services
• Les pratiques de gestion technique
• Préparation à l'examen de certification ITIL V4

Termes ITIL et non ITIL : repérage et discrimination

• Choisir la réponse par approche VRAI / FAUX
• Repérage rapide et bonne compréhension de questions complexes
• Apprendre à éviter les pièges inhérents à la syntaxe
• Technique de gestion du temps de l'examen

Exercices

Révision des trucs et astuces classiques liés aux certification ITIL pour plus de chances de réussir à l’examen.

Validation des acquis par la réalisation d’un examen blanc puis correction et dernière révision avant le "vrai" examen

À l'issue de cette formation ITIL 4 Foundation, vous saurez notamment :

• Connaître les connaissances de base et les concepts clés de ITIL®4
• Comprendre comment les principes directeurs d’ITIL 4 peuvent améliorer l’organisation
• Comprendre les 4 dimensions de l’ITSM
• Comprendre les buts et composants du Service Value System (SVS), de la Service Value Chain (SVC), des activités de la Service Value Chain
• Comprendre les concepts clefs de l’amélioration continue (CI)
• Appréhender les pratiques ITIL 4
• Préparer et passer l’examen ITIL®4 Foundation

Une culture informatique d'entreprise est recommandée pour suivre cette formation ITIL V4 Foundation.

Ce cours s'adresse à toute personne désireuse d'obtenir la certification ITIL 4 Foundation et plus particulièrement aux managers, superviseurs, chefs d'équipes, consultants et de toutes celles et ceux qui participent à la conception ou à la gestion de produits et services numériques modernes.