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ITIL V4

GOUVERNANCE SI

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L'essentiel de la méthode ITIL en 4 questions. ITIL est la méthode de gestion des services informatiques la plus répandue dans le monde. ITIL aide les organisations à améliorer leur productivité, efficacité, efficience et permet de réaliser un premier pas vers le changement.

Concepts-clés : définitions et descriptions

 

  • La gestion des services et la valeur
  • Les organisations
  • Les fournisseurs de service
  • Les consommateurs de service
  • Les autres parties prenantes
  • Les services, produits et offres de service
  • Les relations entre services
  • La valeur : résultats, coûts et risques
  • Utilité et garantie
  • Les 7 principes directeurs d'ITIL V4

 

Qu’est-ce qu’un principe directeur ?

  • Appliquer les principes directeurs
  • ITIL 4 et l’agilité
  • Présentation détaillée des 7 principes :
  • - Privilégier la valeur
  • - Commencer à son niveau
  • - Avancer par itération avec retour d'informations
  • - Collaborer et être transparent
  • - Adopter un approche holistique
  • - Opter pour la simplicité et l'aspect pratique
  • - Optimiser et automatiser
  • Interaction des principes directeurs
  • Les 4 dimensions de la gestion des services

 

Présentation détaillée des 4 dimensions :

  • - Organisation et personnes
  • - Information et technologie
  • - Partenaires et fournisseurs
  • - Flux de valeur et processus
  • Facteurs extérieurs influençant les dimensions
  • Le système de valeur du service ITIL

 

Définition

  • But et structure du système
  • SVS et les silos organisationnels
  • SVS, agilité et résilience organisationnelles
  • La chaîne de valeur (SVC) et ses activités

 

Définition

  • Les 6 activités de la SVC
  • Description synthétique des 6 activités
  • Le modèle d'amélioration continue (CI)

 

Description du modèle

  • Ses avantages
  • Le flux en 7 étapes
  • Liens entre le modèle et les principes directeurs
  • Les pratiques ITIL V4

 

Définition

  • Cartographie des pratiques
  • Les pratiques de gestion générale
  • Les pratiques de gestion des services
  • Les pratiques de gestion technique
  • Préparation à l'examen de certification ITIL V4

 

Termes ITIL et non ITIL : repérage et discrimination

  • Choisir la réponse par approche VRAI / FAUX
  • Repérage rapide et bonne compréhension de questions complexes
  • Apprendre à éviter les pièges inhérents à la syntaxe
  • Technique de gestion du temps de l'examen

 

Exercices

 

Révision des trucs et astuces classiques liés aux certification ITIL pour plus de chances de réussir à l’examen.

Validation des acquis par la réalisation d’un examen blanc puis correction et dernière révision avant le "vrai" examen

À l'issue de cette formation ITIL 4 Foundation, vous saurez notamment :

  • Connaître les connaissances de base et les concepts clés de ITIL®4
  • Comprendre comment les principes directeurs d’ITIL 4 peuvent améliorer l’organisation
  • Comprendre les 4 dimensions de l’ITSM
  • Comprendre les buts et composants du Service Value System (SVS), de la Service Value Chain (SVC), des activités de la Service Value Chain
  • Comprendre les concepts clefs de l’amélioration continue (CI)
  • Appréhender les pratiques ITIL 4
  • Préparer et passer l’examen ITIL®4 Foundation

Une culture informatique d'entreprise est recommandée pour suivre cette formation ITIL V4 Foundation.

Ce cours s'adresse à toute personne désireuse d'obtenir la certification ITIL 4 Foundation et plus particulièrement aux managers, superviseurs, chefs d'équipes, consultants et de toutes celles et ceux qui participent à la conception ou à la gestion de produits et services numériques modernes.


Attestation de formation
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